¿Cómo puede una cadena de hornos convertir a clientes habituales en una comunidad fiel y activa?

El objetivo era diseñar un programa de fidelización moderno, digital y fácil de utilizar, que permitiera conocer mejor los hábitos de consumo de los clientes y ofrecer experiencias personalizadas a cada público.
Pese a tener una base de clientes muy fiel, faltaba una herramienta que permitiera entender realmente el comportamiento de los consumidores: qué productos prefieren, con qué frecuencia visitan los establecimientos o cómo responden a las promociones estacionales. Sin estos datos resultaba difícil medir el impacto de las acciones de marketing o identificar patrones de compra.

Además, con seis establecimientos repartidos entre Tarragona, Salou y Les Gavarres, era necesario unificar la comunicación y la fidelización bajo una misma estrategia. El objetivo no era sólo premiar la recurrencia, sino crear una comunidad digital activa que participara de la marca más allá del mostrador.